6 เทคนิค พัฒนาบุคลากร และศักยภาพพนักงานที่ HR ยุคใหม่ควรรู้

ในยุคที่ทุกองค์กรแข่งขันกันด้วย “คนเก่ง” มากกว่า “จำนวนคน” บทบาทของ HR จึงไม่ได้หยุดอยู่ที่การดูแลสวัสดิการหรือสรรหาพนักงานเท่านั้น แต่ต้องเป็นผู้ขับเคลื่อนการพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องกับทักษะยุคใหม่ ช่วยดึงศักยภาพที่ซ่อนอยู่ของพนักงาน และสร้างทีมที่พร้อมเติบโตไปกับเป้าหมายขององค์กรอย่างมั่นคง
เพราะการพัฒนาคนอย่างต่อเนื่องคือรากฐานของความได้เปรียบที่ยั่งยืนที่สุดสำหรับองค์กรยุคใหม่ และนี่คือ 6 เทคนิคพัฒนาบุคลากร ที่ HR ยุคใหม่ควรรู้และสามารถนำไปใช้ได้จริง ตั้งแต่การออกแบบการฝึกอบรม ไปจนถึงระบบการเรียนรู้ภายในทีมแบบยั่งยืน
 

การพัฒนาบุคลากร คืออะไร และสำคัญต่อองค์กรอย่างไร?

“การพัฒนาบุคลากร (Human Resource Development หรือ HRD)” คือการเสริมสร้างทักษะ ความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมที่จำเป็นต่อการทำงาน เพื่อให้พนักงานเติบโตไปพร้อมกับองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

ความสำคัญของ HRD มีตั้งแต่การยกระดับคุณภาพคนทำงาน ไปจนถึงการสร้างความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน เช่น

• สร้างบุคลากรที่มีคุณภาพและทักษะหลากหลาย ส่งผลต่อภาพรวม Productivity ขององค์กร
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดข้อผิดพลาด ส่งเสริมการตัดสินใจที่ดีขึ้น และผลักดันองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้า
• ช่วยรักษาพนักงานเก่ง ผ่านการให้โอกาสเติบโต ส่งผลต่อความผูกพันกับองค์กร (Talent Retention)

6 เทคนิคพัฒนา สำหรับ HR มีอะไรบ้าง

การจัดฝึกอบรม (Training)

การอบรมจะเกิดผลสูงสุดเมื่อออกแบบบนพื้นฐานของ Skill Gap หรือ Competency Model ขององค์กร ไม่ใช่เพียงการเลือกคอร์สที่กำลังเป็นกระแส วิธีที่ HR ควรทำ คือ

• วิเคราะห์ช่องว่างทักษะของแต่ละตำแหน่ง
• เลือกคอร์สออนไลน์/ออฟไลน์เฉพาะทาง
• เชิญวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ
• จัดอบรม Soft Skills + Hard Skills ให้ครบมิติ

การฝึกอบรมที่ตรงจุด จะช่วยให้พนักงานเกิดการเปลี่ยนแปลงจริง ไม่ใช่แค่เข้าคอร์สแล้วจบไปวัน ๆ

ดึงมุมมองและไอเดียใหม่จากภายนอกมาปรับใช้ในองค์กร

เมื่อพนักงานเข้าร่วมสัมมนาหรือเวิร์กช็อปภายนอก HR ควรมีขั้นตอนต่อเนื่องเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ เช่น

• ให้ทำ Key Takeaways Report
• จัดเวลานำเสนอสิ่งที่ได้เรียนรู้ให้ทีม
• จัดประชุมหรือเวิร์กช็อปย่อยเพื่อ Brainstorming แนวคิดใหม่
• เลือกไอเดียที่ใช้ได้จริง ไปทดลองในโปรเจกต์

การนำความรู้ภายนอกกลับมาประยุกต์ใช้ภายใน คือจุดเริ่มต้นของวัฒนธรรมการเรียนรู้ (Learning Culture)

การจัดตั้งระบบพี่เลี้ยง (Buddy/Mentor Program)

ระบบพี่เลี้ยงช่วยพัฒนาคนได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะพนักงานใหม่หรือผู้ที่เติบโตสู่ตำแหน่งที่รับผิดชอบมากขึ้น การจัดโปรแกรมที่ดีควรมีดังนี้

• จับคู่พนักงานอาวุโสกับผู้มีประสบการณ์น้อย
• กำหนด Agenda การพบกัน เช่น ทักษะที่ต้องพัฒนา ความรู้ที่ต้องเสริม
• ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ

ระบบ Mentor ที่ดี ไม่เพียงช่วยให้ปรับตัวเร็ว แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ในทีมที่แข็งแรงขึ้น

จัด 'Lunch & Learn' หรือ 'Internal Knowledge Sharing Session'

กิจกรรมภายในองค์กรที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพพนักงานแบบง่ายที่สุด คือการสร้างพื้นที่แลกเปลี่ยนความรู้ เช่น

• Lunch & Learn 1 ชั่วโมงช่วงกลางวัน
• เวทีให้พนักงานแต่ละคนแชร์ความถนัดเฉพาะทาง
• การสรุปองค์ความรู้ลงระบบกลางขององค์กร

การแชร์กันในทีม ช่วยให้ความรู้ไม่ถูกกักอยู่ที่คนใดคนหนึ่ง และทำให้ทุกคนมีความสุขในการเรียนรู้ร่วมกัน

การทำงานร่วมกับบุคคลอื่น (Cross-Functional Collaboration)

การร่วมงานกับแผนกอื่น คือวิธีพัฒนาบุคลากรที่ทำให้พนักงานเข้าใจภาพรวมของธุรกิจมากขึ้น และได้แนวคิดใหม่ ๆ เช่น

• ให้ทีมการตลาดทำงานร่วมกับฝ่ายขาย
• ให้ฝ่ายปฏิบัติการร่วมโปรเจกต์กับฝ่ายบริการลูกค้า
• จัดโปรเจกต์พิเศษที่ต้องใช้ทักษะจากหลายฝ่าย

เมื่อพนักงานเห็นภาพการทำงานแบบองค์รวม การตัดสินใจจะดีขึ้น และการทำงานร่วมกันจะลื่นไหลขึ้นมาก

การจัดตั้งทีมข้ามสายงาน (Cross-Functional Team)

เป็นระดับที่สูงขึ้นจากการ Collaboration โดยตรง เพราะเป็นการรวมหลายทีมเพื่อทำโปรเจกต์หนึ่ง ๆ เช่น

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
• ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
• ออกแบบระบบงานใหม่ในองค์กร

การสร้างทีมลักษณะนี้ควรมี

• เป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจน
• วิธีสื่อสารภายในทีมที่เป็นระบบ
• การจัดสรรเวลาที่ไม่กระทบงานหลัก

ผลลัพธ์ที่ได้คือความคิดสร้างสรรค์ การทำงานแบบ Agile และความสามารถในการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น

สรุป

การพัฒนาบุคลากรไม่ใช่เพียงการจัดอบรมปีละครั้ง แต่คือ “ระบบนิเวศแห่งการเรียนรู้” ที่ HR ต้องออกแบบอย่างรอบด้าน เริ่มตั้งแต่การระบุ Skill Gap การสร้างวัฒนธรรมแบ่งปันความรู้ การมีระบบพี่เลี้ยงสนับสนุน ไปจนถึงการเปิดพื้นที่ให้พนักงานได้ร่วมงานข้ามสายงาน เพื่อให้คนเก่งสามารถเติบโตได้ทั้งในเชิงทักษะและทัศนคติ

เทคนิคทั้ง 6 ข้อข้างต้น ล้วนเป็นกลไกที่ช่วยให้ “การเรียนรู้เกิดขึ้นจริง” และต่อยอดสู่ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ทั้งประสิทธิภาพการทำงาน ความร่วมมือในทีม และความผูกพันของพนักงาน ท้ายที่สุด องค์กรที่พัฒนาคน “อย่างต่อเนื่อง” คือองค์กรที่พร้อมแข่งขันในทุกสภาวะตลาด เพราะเมื่อคนเติบโต องค์กรก็เติบโตตามไปด้วยอย่างมั่นคงและยั่งยืน

หากต้องการคอร์สพัฒนาบุคลากรแบบเฉพาะทาง ให้เหมาะกับทักษะและเป้าหมายขององค์กร Thailand Image Academy พร้อมช่วยวิเคราะห์และแนะนำโซลูชันที่ใช่ที่สุดสำหรับคุณ